Ростелеком: саппорт и раппорт

Небольшой этот материал, повествующий о работе ISP Ростелеком — написан для форума searchengines.guru.


German V:

Эх… подыскивал себе нового оператора на IP телефонию и номер 8 800 и несмотря на то, что использовал ростелеком в течении 2-х лет, со всеми его проблемами, окончательно решил, что это не будет опять ростелеком. Спасибо за пост.

Работаю в данным момент за компом, а интернет от Ростелеком тем временем периодически рвется и восстанавливается; восстанавливается по прошествии нескольких секунд после обрыва, порой — по прошествии нескольких минут. Время от времени — и нередко — когда работа совсем не ждет, приходится, матерясь, перезагружать модем, дабы инновационные технологии Ростелеком отработали чуть-чуть побыстрее. Как странно звучит сказанное, да? — особенно в контексте технических спецификаций протокола PPPoE, являющегося, видимо, визитной карточкой заглавного сегодня российского ISP… Думаю, German V, что вы приняли единственно правильное решение.


Интернет от ПАО «Ростелеком». Саппорт и раппорт.


Обращает на себя внимание следующее обстоятельство: вместо адекватной реакции на претензию к низкому качеству соединения (…дцатую по счету), Ростелеком явно предпочитает имитацию деятельности техническому разбору и фактическому, а не мнимому, устранению неполадок. Эту имитацию, уважаемые читатели, вы можете сполна наблюдать даже здесь, на форуме: как видите, зарегился безымянный бот, некое бесполое существо, не потрудившееся представиться, в основе реплик которого лежит следующий нехитрый алгоритм, разработанный офисными менегерами вкупе со штатным психологом: бессвязный альтруистический копипаст ни о чем — для массового сознания вполне способен представляться суррогатом деятельности. Т.е. — имеем дело с крайне примитивной технологией психологического воздействия:


Сообщение от Ростелеком:

Здравствуйте. Жаль, что вы пришли к такому мнению, в то время как мы искренне хотим помочь. Мы готовы пообщаться везде.

Сообщение от Ростелеком:

Добрый вечер. Мы правда хотим вам помочь и чтобы у вас всё хорошо работало.

Искусственно отрезана возможность обратной связи: «саппорт» Ростелекома не устает подчеркивать, что способен «лишь принять заявку», спрашивать же за ход ее выполнение не представляется возможным: на телефоне всякий раз иное существо, получающее в офисах Ростелекома зарплату именно за такую вот имитацию деятельности, и ни за что иное: что там было у вас вчера, он/она/оно не в курсе. Ну да, заявка принята и «выполнена»; когда же назавтра выяснится, что у вас нихрена не поменялось к лучшему, бот-саппортер выразит «искреннее сожаление», не позабыв добавить эпическую фразу за авторством третьеразрядного коучера-консультанта, дескать, «я вас прекрасно понимаю» или же чуть поумнее, «я полностью разделяю ваше возмущение, оно в самом деле имеет право на существование, блаблаблаблабла». Все ведь слышали вариации процитированного от российских саппортеров всех мастей, не правда ли? — для тех, кто не в теме, фразы такого рода суть попытка примитивного раппорта, банальный изыск штатного офисного психолога, тренирующего планктонов-анчоусов колл-центра и пытающегося таким нехитрым образом доказать, что не зря получает зарплату.


Раппорт вместо саппорта?


Раппо́рт (фр. rapport, от rapporter — возвращать, приносить обратно) — термин в психологии, имеющий несколько смежных значений; подразумевает установление специфического контакта, включающего определённую меру доверия или взаимопонимания с человеком или группой людей, а также само состояние такого контакта.

Увы, когда гипноз слов вступает в резкое противоречие с действительностью — он крайне малодейственен. Истинность данного утверждения подтверждается анализом диалектики независимых социологических опросов в России, это если попробовать чуть-чуть обобщить… стиль же работы Ростелеком вызывает у меня одну литературную ассоциацию, уверен, многим памятную и хорошо знакомую. Помните, у Ильфа и Петрова? — смешной иностранец-инженер, никак не способный смириться с тем, что получает здесь з/п, не делая вообще ничего… по сути, ничего ведь и не изменилось с тех давних пор в сознании «наших людей, которые в булошную на такси не ездют». Не правда ли?

Если коротко, «ихтамнет». Зарплата капает, нормально. К большему не стремимся, «либеральные ценности давно умерли». Аминь.


P.S. Топик на форуме masterpro.ws, посвященный глобальному прорыву ведущего российского ISP: повсеместному в среде своих клиентов внедрению инновационного PPPoE (англ. Point-to-point protocol over Ethernet), реализации PPP для Ethernet. Всем приятного чтения.


2 комментария для “Ростелеком: саппорт и раппорт”

  1. Странный комментарий. Используя привычную, очевидно, для вас лексику… или вы по-русски читать не умеете, или вы бот.

  2. Или вы о просмотре IPTV на компьютере? В таком случае вам нужно обратится в поддержку Ростелеком, они подскажу как это все настроить.

Ваш комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.